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Conditions Générales

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1. Introduction

Bienvenue sur Albarqaah Travel. En accédant ou en utilisant nos services de Omra, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par les conditions générales suivantes.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les pèlerins potentiels, les partenaires et les agents. Veuillez les lire attentivement avant de réserver votre forfait Omra.

En effectuant une réservation, le passager principal de la réservation accepte au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation que :

 

A) Il/elle a lu les présentes conditions générales et a le pouvoir de les respecter et accepte d'être lié par elles ;

B) Il/elle consent à notre utilisation des informations conformément à notre politique de confidentialité.

C) Il/elle est âgé de plus de 18 ans et, lorsqu'il passe une commande de services avec des restrictions d'âge, il déclare que lui/elle et tous les membres du groupe ont l'âge approprié pour acheter ces services ;

D) Il/elle accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation.

2. Booking and Payments

2.1 Confirmation de réservation

Une réservation n'est confirmée qu'après réception de l'acompte requis ou du paiement intégral, comme spécifié dans les détails de la réservation.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors du processus de réservation. Toute modification après la réservation peut entraîner des frais supplémentaires.

2.2 Conditions de paiement

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou tout autre moyen de paiement spécifié sur notre site Web.

Un acompte non remboursable de 50 % du coût total du forfait est requis pour garantir la réservation.

Le paiement intégral doit être effectué 30 jours avant le départ. Le non-respect de cette règle peut entraîner l'annulation de la réservation.

3. Cancellations and Refunds

3.1 Annulation par le Client

Les annulations doivent être faites par écrit et sont soumises aux frais d'annulation suivants :

Plus de 35 jours avant le départ : 25 % du prix total du forfait.

Moins de 35 jours avant le départ : 100 % du prix total du forfait (aucun remboursement).

Veuillez noter qu'une fois les visas délivrés, aucun remboursement ne pourra être effectué en aucune circonstance si vous annulez vos dispositions.

3.2 Annulation par la Société

Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation en raison de circonstances imprévues telles que des restrictions gouvernementales, des annulations de vol ou des problèmes de sécurité. Dans de tels cas, nous vous proposerons un remboursement intégral ou des solutions alternatives.

3.3 Processus de remboursement

Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant une demande d'annulation valide.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation.

4. Documents de voyage et exigences

4.1 Passeport et visa

  • Les clients sont responsables de s'assurer qu'ils disposent d'un passeport valide (valable au moins 6 mois à compter de la date de retour) et de tous les visas nécessaires.

  • Nous vous assisterons dans le processus de demande de visa, mais l'approbation finale est à la discrétion des autorités compétentes.

4.2 Vaccinations et santé

  • Les pèlerins doivent se conformer aux réglementations sanitaires, y compris les vaccinations (par exemple, méningite, COVID-19) si exigées par les autorités saoudiennes.

  • Nous ne sommes pas responsables des conséquences dues au non-respect des exigences sanitaires.

5. Assurance voyage

  • Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les situations imprévues telles qu'une maladie, une blessure, une annulation de voyage ou une perte d'effets personnels.

  • Nous ne sommes pas responsables des coûts ou des pertes encourus en raison de l'absence d'assurance voyage appropriée.

6. Hébergement et transport

  • 6.1 Hébergement

  • L'hébergement sera fourni selon le forfait choisi. Tout changement d'hébergement dû à la disponibilité ou à d'autres raisons sera communiqué à l'avance.

  • Nous ne sommes pas responsables de toute insatisfaction découlant d'hôtels ou d'hébergements tiers.

  • 6.2 Transport

  • Le transport entre les villes et à l'intérieur de l'Arabie saoudite est inclus selon les détails du forfait.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards, des annulations ou des modifications des horaires de transport causés par des tiers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Modifications de réservation

  • 7.1 Modifications par le Client

  • Toute modification demandée par le client après la réservation (par exemple, changement de date, surclassement) est soumise à disponibilité et à des frais supplémentaires.

  • Toutes les demandes de changement doivent être faites par écrit.

  • 7.2 Modifications apportées par la Société

  • Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures à l'itinéraire en cas de circonstances imprévues. Tout changement important sera communiqué et des arrangements alternatifs seront proposés lorsque cela sera possible.

8. Responsabilités et obligations

  • 8.1 Nos responsabilités

  • Nous agissons en tant que facilitateur pour les services de la Omra, y compris l'hébergement, les vols, le transport et le traitement des visas.

  • Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, maladie, perte ou dommage pendant le pèlerinage, sauf s'ils sont directement causés par notre négligence.

  • 8.2 Responsabilités du client

  • Les clients doivent respecter les lois et réglementations de l’Arabie saoudite pendant leur séjour.

  • Les clients sont responsables de leurs effets personnels et objets de valeur. Nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages.

9. Comportement et conduite

  • Les pèlerins sont tenus de se comporter de manière respectueuse et de suivre les règles et l’étiquette de la Omra.

  • Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services de toute personne qui se comporte de manière inappropriée ou qui perturbe le service. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.

10. Politique de confidentialité

  • Les informations personnelles collectées lors du processus de réservation sont protégées et ne seront utilisées que conformément à notre [Politique de confidentialité].

  • Nous pouvons partager vos informations avec des partenaires tiers uniquement dans le but de faciliter vos préparatifs de voyage.

11. Propriété intellectuelle

  • All content on our website, including logos, text, images, and trademark, is the property of Albarqaah Travel and is protected by copyright laws and other intellectual property.

  • Unauthorized use or reproduction of any content without permission is prohibited.

12. Governing Law and Dispute Resolution

  • Les présentes conditions générales sont régies par les lois des Émirats arabes unis et par les réglementations spécifiques à l'Arabie saoudite, en coordination avec le ministère du Hajj et de la Omra en Arabie saoudite.

  • Tout litige découlant des présentes conditions générales sera résolu par voie de négociation ou d'arbitrage. En cas d'échec de la résolution, l'affaire sera portée devant les tribunaux des Émirats arabes unis.

13. Modifications des conditions générales

  • Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis.

  • Tout changement sera publié sur notre site Web et l’utilisation continue de nos services constitue l’acceptation de ces changements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter à info@albarqaah.com

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